Entidad financiera multinacional
La historia
La empresa decidió había que cambiar el modelo de atención comercial hacia otro segmentado en el que se racionalizase la dedicación de su equipo a la gestión de los clientes, manteniendo el nivel de satisfacción de los mismos.
Definimos en 6 semanas los roles y la organización objetivo, el impacto de los cambios organizacionales, los escenarios y el proceso de puesta en marcha, y el acompañamiento mediante una oficina del cambio (CMO) durante 8 meses, durante los que comprobamos los cambios de comportamientos y la consolidación del nuevo modelo.
¿Qué ha conseguido?
La empresa consiguió movilizar a la organización en el proceso de transformación hacia el nuevo modelo, mejorando la rentabilidad de la compañía y la satisfacción de los clientes.
#casosdeéxito
